當(dāng)前園區(qū)經(jīng)濟已成為城市乃至國家科技發(fā)展和經(jīng)濟騰飛的最前沿最具代表性的窗口之一。借改革開放的契機而發(fā)軔，伴隨著社會經(jīng)濟和城市的發(fā)展而進步，在遍布我國大江南北的諸多城市，產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)濟日漸興起。

　　客觀來說，產(chǎn)業(yè)園區(qū)是中國改革開放的試驗田，是經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎和產(chǎn)城融合的關(guān)鍵組成部分。根據(jù)中國開發(fā)區(qū)協(xié)會的統(tǒng)計，截至2014年年底，我國共有國家級開發(fā)區(qū)491個，省級開發(fā)區(qū)近千個，規(guī)劃建設(shè)區(qū)面積約1.5萬平方公里，創(chuàng)造GDP月15萬億元，約占中國經(jīng)濟總量的1/4。進入新世紀(jì)特別是近兩年來，隨著產(chǎn)業(yè)升級和城市轉(zhuǎn)型發(fā)展，全國各地出現(xiàn)了數(shù)以萬計、具有不同功能與形態(tài)的產(chǎn)業(yè)園，使得中國產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展進入嶄新階段。

　　在今天，產(chǎn)業(yè)園區(qū)被賦予了豐富的新內(nèi)涵。從形態(tài)上來說，涵蓋了高新區(qū)、開發(fā)區(qū)、科技園、工業(yè)區(qū)、產(chǎn)業(yè)基地、特色園區(qū)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等形式的園區(qū);從功能上來說，產(chǎn)業(yè)園區(qū)成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)調(diào)整和升級的重要形式，擔(dān)負著聚集創(chuàng)新資源、培育新興產(chǎn)業(yè)、推動城市化建設(shè)等一系列重要使命。

　　園區(qū)常態(tài)下的物業(yè)管理

 　1984年，招商局集團物業(yè)公司承接了深圳蛇口工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理作為物業(yè)管理行業(yè)的重要業(yè)態(tài)自此產(chǎn)生。發(fā)展三十多年來，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理作為我國物業(yè)管理的重要組成部分和產(chǎn)業(yè)園經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)和保證，已成為產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)鏈中不可獲取的重要環(huán)節(jié)和推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要力量。

　　一方面，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理豐富了我國物業(yè)管理行業(yè)的形式，如產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理在業(yè)態(tài)上突破了長期以來，我國物業(yè)管理偏重于住宅的格局，較早地介入智能化樓宇、能源中心、節(jié)能建筑等的管理，參與產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)和企業(yè)社區(qū)創(chuàng)建工作;

　　另一方面，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)還擔(dān)負著優(yōu)化產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資環(huán)境、推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)園區(qū)經(jīng)濟的獨特使命，賦予了物業(yè)管理行業(yè)新的價值與愿景。

　　目前較為著名的國內(nèi)園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以北京總部基地物業(yè)，上海的陸家嘴物業(yè)、漕河涇物業(yè)，以及深圳天安、泰然、投控，重慶海泰，成都嘉善等品牌企業(yè)為例，管理園區(qū)覆蓋上海、北京、深圳、廣州、重慶、成都、石家莊等地超過20個國家級、省級開發(fā)區(qū);管理業(yè)態(tài)包括廠房、倉庫、碼頭、綜合體、寫字樓和住房等;服務(wù)對象包括近200家世界五百強企業(yè)、100多家國家骨干企業(yè)以及各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及國家政策機關(guān)等;開展業(yè)務(wù)不僅有傳統(tǒng)的“四保一服務(wù)”，更拓展到資產(chǎn)管理、設(shè)施管理、能耗管理、環(huán)境管理、園區(qū)商業(yè)等方面。服務(wù)內(nèi)容、運營質(zhì)量、經(jīng)濟效益和品牌建設(shè)等方面都走在了行業(yè)前列。

　　產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理迎來諸多發(fā)展機遇。上海、天津和廣東、福建等自貿(mào)區(qū)的相繼獲批設(shè)立，上海自貿(mào)區(qū)實現(xiàn)擴區(qū)發(fā)展，系列利好政策促使產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展步入快車道。產(chǎn)城融合、城市轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略的實施，城市中部分工業(yè)地塊改造，成為產(chǎn)業(yè)園區(qū)的新生力量。文化園區(qū)、動漫園區(qū)、淘寶園區(qū)等新型園區(qū)的出現(xiàn)，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展迎來新的機遇與可能，特別是隨著房地產(chǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商更愿意持有地產(chǎn)、更關(guān)注物業(yè)全生命周期的重要性與核心作用更加明顯。對于大部分園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，創(chuàng)新服務(wù)新路徑，引入管理新手段，深入園區(qū)發(fā)展甚至參與運營，融合產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，為自身贏得等多的收益和尊重，為自身所在的城市乃至國家經(jīng)濟的發(fā)展貢獻更多的力量，是最終的愿景和企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理發(fā)展新趨勢

  綜觀近年來的發(fā)展，我國產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理主要呈現(xiàn)以下新特點：

  從運營主體看，具有(園區(qū))開發(fā)商背景的物業(yè)服務(wù)企業(yè)始終是主力，有著明顯國際化特征和市場化特點的物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐漸興起。由于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展以國家戰(zhàn)略為依托，以國家級和省級開發(fā)區(qū)為核心，使得目前主要從事產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的企業(yè)，主要是國資背景的產(chǎn)業(yè)園區(qū)地產(chǎn)開發(fā)投資設(shè)立的功能性、配套性企業(yè)，如上海漕河涇物業(yè)是漕河涇開發(fā)區(qū)的全資公司，天孚物業(yè)是天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的配套企業(yè)，寧波聯(lián)合、深圳天安都具有明顯的開發(fā)區(qū)基因，這些企業(yè)經(jīng)歷近30年的發(fā)展已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)骨干和產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的中堅。

　　而隨著開發(fā)區(qū)以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)現(xiàn)代化、市場化和國際化步伐，包括五大行等國際背景的物業(yè)管理公司進入產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域，從事市場營銷、資產(chǎn)顧問、運營管理等業(yè)務(wù)，獲得了部分跨國企業(yè)和國內(nèi)企業(yè)的青睞。不僅如此，以重慶海泰、北京均豪、秦皇島佳美等為代表的市場化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也逐漸有機會進入產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理市場。近年來，不同背景、不同階段、不同定位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域和諧相處、協(xié)同發(fā)展，顯示出產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的勃勃生機與廣闊空間。

　　從業(yè)務(wù)構(gòu)成看，傳統(tǒng)物業(yè)管理項目是基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)鏈?zhǔn)茄由焓欠较?。產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理由于其管理業(yè)態(tài)和服務(wù)對象的特殊性，一直以來高度重視以“四保一服”為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)。近兩年來，成都嘉善、西安創(chuàng)業(yè)等企業(yè)通過不間斷地開展崗位練兵技術(shù)比武活動，努力提升一線管理對客服務(wù)的水平和質(zhì)量;上海新市北、石家莊高新物業(yè)等通過實施企業(yè)貫標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升運營質(zhì)量，得到客戶好評。與此同時，部分產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身的特點與客戶的需求，不斷延伸物業(yè)服務(wù)鏈，如漕河涇開展的“一卡通”結(jié)算服務(wù)，天安物業(yè)實施的園區(qū)班車訂制等，都取得了相當(dāng)好的經(jīng)濟效益和社會反響?；A(chǔ)物業(yè)服務(wù)的精益求精與物業(yè)服務(wù)鏈的不斷延伸，是產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)與保障。

　　從價值取向看，“走進去”是關(guān)鍵，“走上去”是目標(biāo)。市場紅利、政策紅利持續(xù)釋放，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)項目的數(shù)量、規(guī)模趨于穩(wěn)定，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理多種盈利模式在實踐中取得了顯著成效。

　　一方面，如漕河涇物業(yè)接受委托為園區(qū)內(nèi)騰訊上海公司提供物業(yè)服務(wù);重慶海泰為長安汽車園區(qū)等客戶提供后勤行政服務(wù)，并為園區(qū)內(nèi)客戶提供交通車輛、團膳等深入服務(wù);深圳天安為園區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶提供金融服務(wù)等，無不體現(xiàn)了傳統(tǒng)物業(yè)管理向設(shè)施管理的突破，極大地擴展了產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的版圖。

　　另一方面，由產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)企業(yè)利用自身專業(yè)儲備和人才積累，積極開展前期介入咨詢顧問等服務(wù)，向上游企業(yè)園區(qū)項目輸出管理方案、標(biāo)準(zhǔn)和模型，也取得了相當(dāng)好的成效;

　　同時，部分園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)正開始涉足合同能源管理等具有較高技術(shù)含量和知識含量的項目，以介入成本管理增加企業(yè)效益?！白哌M去”、“走上去”，是行業(yè)轉(zhuǎn)型期產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要發(fā)展舉措，以期在產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈中取得更有利的位置、獲得更豐厚的資源。

　　從管理技術(shù)和服務(wù)模式發(fā)展趨勢看：由信息化向互聯(lián)網(wǎng)化升級，自管理向平臺型過渡。近兩年，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的興起，園區(qū)管理迫切需要與現(xiàn)代化管理技術(shù)和手段“聯(lián)姻”，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在探索由信息化向互聯(lián)網(wǎng)化的升級，深圳天安、成都嘉善等企業(yè)開通了互聯(lián)網(wǎng)社交媒體，漕河涇物業(yè)、佳美物業(yè)等也正在積極探索物業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的途徑與方式。產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的互聯(lián)網(wǎng)化將極大提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量與效率。

　　產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的“黃金”資源蘊藏于園區(qū)，盤活和運營園區(qū)資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造品牌價值的重要途徑。我們也看到產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)“管作分離、集成服務(wù)”的基礎(chǔ)上，又開始向平臺型、開放式生態(tài)圈模式的轉(zhuǎn)換。如漕河涇物業(yè)與開發(fā)區(qū)內(nèi)各開發(fā)主體、功能主體建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而最大程度集聚資源、擴展網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)。這些探索為物業(yè)管理行業(yè)尤其是園區(qū)物業(yè)管理細分領(lǐng)域的發(fā)展注入了新的活力與動力。

　　園區(qū)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級在路上，新時期的園區(qū)服務(wù)運營商也迎來了寶貴的發(fā)展契機。借力新引擎，園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)迎風(fēng)再起航正當(dāng)時。